Die Arbeit mit Menschen erfordert besonderes Feingefühl für das Gegenüber und für uns selbst. Wenn wir unsere Kommunikation beobachten, stellen wir fest, dass unser Gegenüber das Gesagte schon in ganz alltäglichen Situationen oft nicht so versteht, wie wir es meinen. Missverständnisse entstehen und führen zu Konflikten.
